Les offices d’information touristique à Moscou : les 6 iMoscow tourist centres officiels et leurs services

La première chose à faire en arrivant à Moscou, c’est de passer par un office d’information touristique pour récupérer un plan papier gratuit, se renseigner sur les transports et découvrir les événements du moment. Les offices officiels s’appellent désormais « iMoscow tourist centres », dépendent du Comité du tourisme du gouvernement de Moscou et comptent actuellement 6 points physiques répartis dans la ville. Dans cet article, je t’explique où ils se trouvent, quels services ils proposent (gratuits et payants), comment contacter la hotline touristique par téléphone ou e-mail, et quels outils numériques officiels sont utiles pour préparer ta visite.

L’organisme officiel et les canaux de contact

Les offices d’information touristique de Moscou dépendent du Comité du tourisme de la Ville de Moscou (Москомтуризм), via l’organisation à but non lucratif « Bureau de projets pour le développement du tourisme et de l’hospitalité de Moscou ». C’est l’entité publique qui gère la marque touristique de la ville, les infocentres physiques, le site officiel du tourisme et les plateformes numériques associées. Après plusieurs réorganisations, le système s’appelle officiellement iMoscow tourist centres et compte aujourd’hui 6 points physiques en activité.

• Portail officiel du tourisme de Moscou : discover.moscow (disponible en anglais et en chinois)
• Site officiel du gouvernement de Moscou : mos.ru/en (section « iMoscow »)
• Plateforme numérique de services touristiques : russpass.ru (billets, hébergement, itinéraires, carte Troïka)
• Téléphone gratuit depuis la Russie : +7 800 300-61-22
• Téléphone depuis l’étranger : +7 495 122-01-11
• E-mail général : hello@discover.moscow

Une remarque importante : l’ancien portail travel2moscow.com que l’on trouvait dans de nombreux guides sur Moscou n’est plus le canal officiel. Son successeur officiel est discover.moscow, lancé en juillet 2021 et disponible en anglais. Le réseau d’offices a également évolué : les anciens points dans les gares ferroviaires (Belorussky, Leningradsky, Kievsky, Paveletsky, Kursky, Kazansky) et celui du Musée de la Guerre de 1812, qui ont existé entre 2012 et la pandémie, ne figurent plus dans la liste officielle actuelle. Le réseau s’est réorganisé autour de 6 points stratégiques que je te détaille ci-dessous.

Carte des 6 offices

Sur la carte interactive ci-dessous, tu peux voir où se trouve chaque office. Clique sur les marqueurs pour afficher l’adresse exacte, les horaires et les coordonnées :

Carte réalisée à partir des adresses officielles publiées sur discover.moscow. Par défaut, le centre de Moscou est affiché (où se concentrent 4 des 6 offices) ; clique sur « Voir tous les offices » pour afficher également la Gare fluviale du Nord et Dream Island.

Quels services proposent les iMoscow tourist centres

Les services des infocentres se répartissent entre prestations gratuites (la majorité) et services spécifiques à certains points, comme le change de devises ou la vente de souvenirs officiels. Voici ce que tu peux demander dans n'importe lequel des 6 offices :

Services gratuits (dans tous les offices)

• Plans papier de la ville en plusieurs langues. Si tu ne veux pas dépendre de ton téléphone, ils te les donnent sans rien payer. Tu peux aussi consulter les cartes touristiques officielles de Moscou disponibles en PDF.
• Guides et brochures thématiques : circuits à pied sur la Place Rouge et le centre historique, itinéraires littéraires, gastronomiques, architecturaux, musées pour enfants, etc.
• Informations pratiques : comment rejoindre un lieu, quelles stations de métro valent le détour, horaires des musées, adresses de restaurants, où trouver des points de rechargement de la carte Troïka et cartes du Wi-Fi gratuit.
• Conseils d'itinéraires personnalisés selon le nombre de jours dont tu disposes et tes centres d'intérêt. Si tu ne sais pas trop quoi voir à Moscou en 1, 2, 3, 4 ou 5 jours, ils peuvent t'aider à prioriser.
• Présentation de la plateforme numérique Russpass : comment l'utiliser pour acheter des billets de musées, réserver des visites guidées, de l'hébergement ou des billets Aeroexpress.

Services spécifiques selon l'office

• Souvenirs officiels de Moscou : les offices de Tverskaya et Bolshaya Dmitrovka vendent la ligne officielle de souvenirs de la ville (dont la collection du projet « Moscow Tea Time », avec de la porcelaine de la marque Moscou).
• Change de devises et ouverture d'une carte MIR : le centre Sber de Bolshaya Dmitrovka (ouvert en avril 2025) est le seul à combiner infocentre touristique et services bancaires pour les étrangers. Tu peux y obtenir des informations sur l'ouverture d'une carte de débit MIR russe et changer tes devises dans le même bâtiment.
• Langues : le site officiel indique que le personnel parle russe et des langues étrangères. Au centre Sber, une assistance spécifique est proposée en anglais et en arabe.

L'essentiel à retenir : les renseignements et les plans de base sont gratuits. Tu ne paies que si tu décides d'acheter des souvenirs officiels ou d'utiliser les services bancaires du centre Sber.

1. Les offices dans le centre de Moscou

Quatre des six offices se trouvent dans le centre historique, à courte distance les uns des autres. Si tu fais le circuit classique (Kremlin, Place Rouge, GUM, Bolchoï), l'un ou l'autre de ces quatre points te sera facilement accessible.

1.1. Matryoshka of Moscow (Parc Zaryadye)

Il se trouve à l'intérieur du Parc Zaryadye, juste à côté du Kremlin et de la Place Rouge, dans ce qu'on appelle le « Pavillon Matryoshka » (un bâtiment en forme de matriochka, rue Varvarka 6). C'est probablement l'infocentre le plus touristique et le plus attrayant des six, car il associe le service d'information à la visite du parc le plus moderne de Moscou.

• Adresse : ul. Varvarka, 6 — Parc Zaryadye, Pavillon Matryoshka of Moscow
• Horaires : lundi 12:00–21:00 · mardi au dimanche 10:00–21:00
• Téléphone : +7 915 243-82-72
• E-mail : PORT-ticzaryadye@mos.ru

1.2. Place Manezhnaya (près du monument à Joukov)

Cet office n'est pas un local fixe, mais un pavillon vert type caravane installé sur la Place Manezhnaya, juste en face du monument au maréchal Joukov, à quelques mètres de l'entrée principale de la Place Rouge. C'est l'option la plus pratique si tu fais la promenade classique entre le Kremlin et le Musée historique, car tu passes devant presque sans faire exprès. Il fonctionne dans le cadre du programme « Moscow Seasons », donc ses horaires dépendent du calendrier du festival.

• Adresse : Place Manezhnaya, pavillon vert face au monument à Joukov
• Horaires : selon le calendrier du festival Moscow Seasons (coïncide généralement avec la haute saison touristique)
• Téléphone : +7 985 120-81-81

1.3. Place Tverskaya (en face de la mairie)

L'infopoint se trouve sur la Place Tverskaya, juste en face du bâtiment de la mairie de Moscou (Мэрия) et du monument à Youri Dolgoroukov, le fondateur de la ville. L'office fait partie du périmètre de la « Moscow Seasons Fair » de la place et, en plus des informations touristiques, c'est l'un des points de vente de la ligne officielle de souvenirs de Moscou — une bonne option si tu veux repartir avec quelque chose de « label officiel ».

• Adresse : ul. Tverskaya, 8/1/3 — Place Tverskaya
• Horaires : lundi au vendredi 11:00–21:00 · samedi et dimanche 10:00–21:00
• Téléphone : +7 915 102-36-86
• E-mail : PORT-tic_tverskaypl@mos.ru

1.4. Centre Sber tourisme-banque (Bolshaya Dmitrovka 21/7)

C'est l'office le plus récent et, selon moi, le plus utile pour un voyageur étranger. Il a ouvert en avril 2025 au 21/7 de la rue Bolshaya Dmitrovka, à 5 minutes à pied du Bolchoï. C'est un centre hybride tourisme-banque : en plus des informations touristiques classiques (plans, itinéraires, événements), on peut y effectuer des démarches Sber comme ouvrir un compte ou une carte de débit MIR, changer des devises et se renseigner sur le fonctionnement des paiements en Russie. Le personnel s'exprime en anglais et en arabe, entre autres langues, et on y trouve également la ligne officielle de souvenirs ainsi que la collection de porcelaine du projet « Moscow Tea Time ».

• Adresse : ul. Bolshaya Dmitrovka, 21/7
• Horaires : tous les jours de 09:00 à 21:00
• Téléphone : +7 985 894-87-81
• E-mail : PORT-tic_sber@mos.ru

2. Les offices en dehors du centre

Les deux autres points se trouvent dans des zones éloignées du centre mais très fréquentées par les touristes : la gare fluviale du Nord et le parc d'attractions Dream Island. Si tu prévois une excursion spécifique dans ces quartiers (une croisière en bateau ou une journée avec des enfants), il vaut la peine de t'y arrêter ; sinon, le déplacement ne s'impose pas vraiment.

2.1. Gare fluviale du Nord (Северный речной вокзал)

La Gare fluviale du Nord est l'un des joyaux architecturaux staliniens de Moscou : construite dans les années 1930 en s'inspirant des palais vénitiens, elle a été entièrement restaurée en 2020. C'est aujourd'hui le point de départ des croisières en bateau à Moscou sur longue distance, ainsi que l'un des parcs les plus beaux du nord de la ville. L'infocentre se trouve à l'intérieur du bâtiment de la gare.

• Adresse : Leningradskoe shosse, 51 — à l'intérieur du bâtiment de la Gare fluviale du Nord
• Horaires : tous les jours de 09:00 à 20:00
• Téléphone : +7 915 102-36-02
• E-mail : PORT-tic_srv@mos.ru
• Comment y accéder : métro Речной вокзал (ligne verte), environ 10 minutes à pied dans le parc

2.2. Parc d'attractions Dream Island (Ostrov Mechty)

« Остров мечты » (l'Île des Rêves) est le plus grand parc à thème couvert d'Europe, ouvert en 2020 dans le sud de Moscou, sur les rives de la Moskova. L'infopoint se trouve sur la promenade fluviale, près de l'entrée principale du parc. Il n'y a de sens à s'y arrêter que si tu vas au parc (surtout si tu visites Moscou avec des enfants) ; autrement, il est très excentré par rapport au circuit touristique classique.

• Adresse : prospekt Andropova, 1 — sur la promenade fluviale, près de l'entrée centrale de Dream Island
• Horaires : ceux du parc, de 10:00 à 22:00
• Téléphone : +7 985 895-72-57
• E-mail : PORT-tic_ostrovmecht@mos.ru
• Comment y accéder : métro Технопарк (ligne verte), 5 minutes à pied

La hotline touristique : téléphone gratuit et e-mail officiel

En plus des 6 offices physiques, Moscou dispose d'un Moscow Tourist Information Support Center : une ligne téléphonique d'assistance aux touristes en russe, en anglais et dans d'autres langues. Elle est très utile quand tu es dans la rue, que tu ne veux pas te déplacer jusqu'à un infocentre et que tu dois résoudre rapidement une question (comment rejoindre un endroit, horaires d'un musée, où se trouve l'ambassade, que faire en cas de problème, etc.).

• Téléphone gratuit depuis la Russie : +7 800 300-61-22
• Téléphone depuis l'étranger : +7 495 122-01-11
• Numéro court depuis les mobiles russes : 122
• E-mail : hello@discover.moscow
• Langues : russe et anglais 24h/24 ; chinois sur plage horaire réduite (lundi au vendredi 08:00–24:00, week-ends 10:00–22:00)

La hotline reçoit plus de 3 000 appels par mois et fait partie du centre d'assistance téléphonique unifié du gouvernement municipal, en fonctionnement depuis 2011. Ses opérateurs fournissent les coordonnées des ambassades, consulats et centres de visa, les horaires des trains, des itinéraires pas à pas, des adresses de musées, parcs et stades, et peuvent même apporter de l'aide en cas d'urgence.

La police touristique

Dans les rues piétonnes du centre de Moscou, tu croiseras un corps spécifique de police touristique (Туристическая полиция), reconnaissable à un brassard portant l'inscription « Tourist Police » et à un gilet rouge avec le mot « POLICE » en blanc. Sa mission est d'aider les touristes dans les questions du quotidien (s'orienter dans la ville, retrouver des objets perdus, assistance en cas d'urgence) et, selon le communiqué officiel, ses agents parlent aujourd'hui le chinois, l'allemand, le français, l'espagnol, l'italien, l'arabe et le danois, en plus de l'anglais et du russe.

• Téléphone police touristique : +7 499 157-29-31 (24h/24)
• Numéro d'urgence pour les étrangers : 112 (gratuit depuis n'importe quel mobile, opérateurs en 18 langues ; fonctionne même sans SIM ou sans crédit)

Russpass et Discover.Moscow : les services numériques officiels

Avant et pendant le voyage, les deux outils numériques officiels à connaître sont Russpass et le site Discover.Moscow. Tous deux sont disponibles en français, en anglais et dans d'autres langues, et sont entièrement gratuits (les services proposés sont payants, mais la plateforme ne prélève pas de commission supplémentaire aux touristes étrangers).

Russpass — la plateforme numérique de services touristiques

Russpass est la plateforme touristique officielle de Moscou et de toute la Russie : disponible en russe, anglais, espagnol et arabe, elle permet de réserver et d'acheter en un seul endroit des billets de musées, des visites guidées, de l'hébergement, des tables de restaurant et des billets Aeroexpress, ainsi que de recharger la carte Troïka. Elle dispose aussi d'une application mobile. Au cours du premier semestre 2025, elle a dépassé les 26 millions d'utilisations.

Discover.Moscow — le portail officiel du tourisme

Discover.moscow est le portail d'information pratique : circuits, idées de visites pour une journée, trois jours ou une semaine, carte interactive, calendrier des événements, restaurants recommandés, carte du Wi-Fi gratuit, infos sur les transports et les aéroports, etc. C'est le successeur officiel de l'ancien travel2moscow.com. Il existe aussi une version spécifique en chinois : discover-moscow.cn.

Récapitulatif rapide (quel office choisir ?)

• Si tu fais le circuit classique Kremlin–Place Rouge → l'office de la Place Manezhnaya (la caravane verte) ou celui du Parc Zaryadye (Matryoshka of Moscow)
• Si tu veux changer de l'argent ou ouvrir une carte MIR en même temps → centre Sber de Bolshaya Dmitrovka 21/7
• Si tu loges dans le quartier Tverskaya/Belorusskaya → l'office de la Place Tverskaya, en face de la mairie
• Si tu veux rapporter un souvenir officiel de la ville → les offices de Tverskaya ou Bolshaya Dmitrovka vendent la ligne officielle
• Si tu pars en bateau depuis la Gare fluviale du Nord → l'office à l'intérieur du bâtiment
• Si tu passes la journée avec des enfants à Dream Island → l'office sur la promenade fluviale du parc
• Si tu ne veux aller dans aucun office physiquement → appelle la hotline +7 800 300-61-22 (gratuit depuis la Russie) ou écris à hello@discover.moscow

Foire aux questions