Bureaux d’information touristique de Saint-Pétersbourg : où ils se trouvent et quels services ils offrent

La première chose à faire en arrivant à Saint-Pétersbourg, c’est de passer par un bureau d’information touristique. On vous donne un plan papier gratuit, on répond à vos questions sur les transports, les musées et les événements du moment, et il y a généralement du personnel qui parle anglais. Dans cet article, je vous explique où se trouvent les 10 bureaux officiels qui fonctionnent actuellement dans la ville, quels services ils proposent (gratuits et payants) et comment contacter le centre d’assistance aux touristes par téléphone ou par Telegram.

Le Bureau d’Information Touristique de Saint-Pétersbourg (GTIB)

Les bureaux d’information touristique de Saint-Pétersbourg dépendent du Городское туристско-информационное бюро (Bureau Municipal d’Information Touristique, connu par son sigle russe GTIB), une institution publique créée en 2000 et qui fut le premier centre d’information touristique officiel de Russie. Il gère aujourd’hui 10 points d’information répartis dans la ville, à des endroits stratégiques : à côté des grandes attractions touristiques, dans les deux principales gares ferroviaires, à la gare routière, à l’aéroport et à Kronstadt.

• Portail touristique officiel de Saint-Pétersbourg : visit-petersburg.ru (disponible en russe, anglais et chinois)
• Site du GTIB : ispb.info
• Téléphone central du GTIB : +7 (812) 242-39-06
• Email : office@ispb.info

Un point important à savoir : le siège administratif du bureau se trouve rue Sadovaïa 14/52, mais cette adresse ne fonctionne plus comme bureau d’information ouvert au public. Si vous vous y rendez en espérant trouver un comptoir pour touristes, vous serez déçu. Les 10 points où vous pouvez effectivement vous rendre sont ceux que je détaille plus bas.

Carte avec l’emplacement des 10 bureaux

Sur la carte interactive ci-dessous, vous pouvez voir où se trouve chaque bureau. Cliquez sur les marqueurs pour voir l’adresse exacte, les horaires et des notes pratiques pour le trouver :

Carte élaborée à partir des adresses officielles publiées sur visit-petersburg.ru/info. Par défaut, ce sont les 9 bureaux du centre de Saint-Pétersbourg qui sont affichés ; cliquez sur « Voir Kronstadt » pour vous déplacer jusqu’au bureau du parc Île des Forts.

Quels services proposent les bureaux d’information touristique

Ce que propose le GTIB se divise en services gratuits (la majorité) et services payants (surtout des excursions thématiques propres). Voici ce que vous pouvez demander en entrant dans n’importe lequel des 10 points :

Services gratuits

• Plans papier de la ville en plusieurs langues (anglais inclus). Si vous ne voulez pas dépendre du téléphone, on vous les donne sans rien payer. Vous pouvez voir quels plans officiels existent dans l’article sur les cartes touristiques officielles de Saint-Pétersbourg.
• Guides et brochures thématiques : itinéraires littéraires, gastronomiques, architecturaux, routes de Pouchkine, du rock léningradien, du cinéma, etc. Certaines brochures n’existent qu’en russe, mais la plupart des plans et guides de poche ont une version anglaise.
• Informations pratiques sur les transports, les horaires des musées, les événements du jour, les recommandations de restaurants, l’emplacement des toilettes publiques et les cartes du wifi gratuit.
• Conseils sur les itinéraires et les excursions : on vous aide à planifier votre parcours en fonction du nombre de jours dont vous disposez et de vos centres d’intérêt.
• Informations sur les guides accrédités : le GTIB est l’organisme qui accrédite officiellement les guides touristiques à Saint-Pétersbourg. Il y a plus de 5 000 guides accrédités et la liste officielle peut être consultée sur le portail.

Services payants

• Billets pour les excursions thématiques propres au bureau : le GTIB organise ses propres visites guidées très spécifiques (itinéraires littéraires, religieux, liés à des personnages historiques précis…) et les billets se vendent directement dans les infocentres. Si vous avez envie d’explorer une thématique particulière et rare, demandez : beaucoup de ces parcours ne sont pas annoncés sur les plateformes internationales.
• Souvenirs et publications officielles : certains points vendent des guides édités par le bureau lui-même et des articles à la marque touristique de la ville.

L’essentiel : la consultation et les plans basiques sont gratuits. Vous ne payez que si vous décidez d’acheter une excursion organisée par le bureau lui-même ou un produit éditorial spécifique.

1. Bureaux dans le centre-ville

1.1. Place du Palais (à côté de l’Ermitage)

C’est le pavillon le plus central et probablement le plus utile si vous faites du tourisme classique. Il se trouve sur la place du Palais, juste en face de l’Ermitage, alors autant y passer avant de faire la queue pour le musée et récupérer un plan du quartier.

• Adresse : Дворцовая площадь, 1А (place du Palais, 1A)
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00
• Le 9 mai (Jour de la Victoire) : 14h00–19h00

1.2. Forteresse Pierre-et-Paul

Ce point d’information se trouve à l’intérieur de l’enceinte de la forteresse Pierre-et-Paul, dans le Ravelin de Saint-Jean (Иоанновский равелин), qui est la première structure défensive en franchissant le pont Ioannovski depuis l’avenue Kamennoostrovski. Vous le trouverez dès l’entrée dans l’enceinte, avant d’arriver à la cathédrale.

• Adresse : Петропавловская крепость, Иоанновский равелин (forteresse Pierre-et-Paul, Ravelin de Saint-Jean)
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00
• Le 9 mai : 10h00–18h30

1.3. Maison du Livre (Dom Knigi) sur la perspective Nevski

Une des nouveautés par rapport aux années précédentes : le GTIB a désormais un infocentre à l’intérieur de la Maison du Livre (Dom Knigi), l’emblématique immeuble Singer de style Art nouveau avec sa coupole en verre, situé sur la perspective Nevski au numéro 28, juste en face de la cathédrale Notre-Dame-de-Kazan. C’est probablement l’emplacement le plus pratique si vous logez en plein centre et que vous voulez combiner une consultation touristique avec la visite d’une librairie magnifique.

• Adresse : Невский проспект, 28 (perspective Nevski, 28)
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00

1.4. Place Sennaïa (Sadovaïa 37)

Ce pavillon se trouve à la confluence de la rue Sadovaïa et de la place Sennaïa, un quartier très pratique si vous logez dans le sud du centre ou si vous vous déplacez en métro (la station Sennaya est l’un des nœuds principaux du métro de la ville).

• Adresse : Садовая улица, 37 (rue Sadovaïa 37, à l’angle de la place Sennaïa)
• Téléphone : +7 (812) 242-39-04
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00

1.5. Place Vosstania (Nevski 118)

L’infocentre de la place Vosstania se trouve à l’extrémité est de la perspective Nevski, dans un quartier que vous allez forcément traverser, puisque la place Vosstania est exactement là où se termine la Nevski et où se situe la gare Moskovski. C’est un bon point si vous arrivez en train de Moscou et que vous préférez sortir un peu dans la rue pour qu’on vous donne des indications avant de filer à votre hôtel.

• Adresse : Невский проспект, 118 (perspective Nevski, 118)
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00
• Le 9 mai : 15h00–19h00

2. Bureaux aux points d’arrivée dans la ville

L’une des choses les plus utiles du GTIB, c’est qu’il est présent aux quatre portes d’entrée des touristes dans la ville : l’aéroport, les deux principales gares ferroviaires et la gare routière. Si vous arrivez fatigué, désorienté et sans avoir encore résolu la question des transports, c’est le premier endroit où il faut passer.

2.1. Aéroport de Pulkovo

À l’aéroport de Pulkovo, il y a deux stands d’information touristique, pas un seul. Et il est important de le savoir car ils se trouvent à des endroits différents dans le terminal passagers :

• Hall des arrivées, sortie n° 1 → pour les passagers des vols intérieurs
• Hall des arrivées, sortie n° 2 → pour les passagers des vols internationaux

Si vous arrivez d’un vol international, le stand qui vous intéresse est celui situé à côté de la sortie 2 du hall des arrivées. C’est un bon endroit pour récupérer votre premier plan papier et demander comment rejoindre le centre (bus 39, express 39Э ou taxi). Pour les détails du trajet, vous pouvez lire ce guide sur comment aller de l’aéroport de Pulkovo à Saint-Pétersbourg.

• Adresse : Пулковское шоссе, 41 (aéroport de Pulkovo, terminal passagers)
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00

2.2. Gare Moskovski (trains en provenance de Moscou)

La gare Moskovski est la principale de Saint-Pétersbourg et c’est par là qu’arrivent, entre autres, les trains Sapsan en provenance de Moscou. L’infocentre est à l’intérieur même de la gare, ce qui est une nouveauté importante par rapport aux années précédentes (il y avait avant un pavillon à l’extérieur, sur l’avenue Ligovski). Pour le trouver, suivez les indications du bureau : « après le Hall Principal (de la Lumière), à gauche en venant des quais vers la sortie sur la ville ».

• Adresse : Невский проспект, 85 | Московский вокзал (gare Moskovski)
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00

2.3. Gare Ladojski (trains en provenance du nord et de l’est)

La gare Ladojski est la deuxième gare ferroviaire de la ville et celle qu’utilisent de nombreux trains en provenance du nord de la Russie (Mourmansk, Petrozavodsk, Carélie). L’infocentre se trouve au deuxième étage, à l’entrée de l’Atrium de la gare. Cette précision est utile, car la gare est grande et, sans repère préalable, on peut facilement mettre un quart d’heure à trouver quoi que ce soit. Sur les gares russes et leurs services pratiques comme les consignes à bagages, j’ai écrit ce guide : les gares en Russie : consignes, wifi et autres services.

• Adresse : Заневский проспект, 73 | Ладожский вокзал (gare Ladojski)
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00
• Comment le trouver : 2e étage, à côté de l’entrée de l’Atrium

2.4. Gare routière (Avtovokzal)

Il y a également un infocentre à côté de la gare principale des autobus interurbains, sur le quai du canal Obvodny. Il est utile si vous arrivez en bus depuis l’Estonie, la Lettonie ou la Finlande, ou depuis d’autres villes russes comme Pskov ou Veliki Novgorod.

• Adresse : Набережная Обводного канала, 36 (quai du canal Obvodny, 36)
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00

3. Bureau hors du centre : Kronstadt (parc Île des Forts)

Kronstadt, l’ancienne ville-base de la flotte de la Baltique sur l’île de Kotline, est devenue l’une des principales destinations pour les excursions à la journée depuis Saint-Pétersbourg. Au cœur même du nouveau grand complexe touristique et muséal (Музейно-исторический парк « Остров фортов »), le GTIB a ouvert un infocentre :

• Adresse : г. Кронштадт, Цитадельское шоссе, 14 (chaussée de la Citadelle, 14, Kronstadt)
• Horaires : tous les jours 10h00–19h00
• Comment le trouver : à côté de l’entrée principale du parc « Île des Forts »

Si vous envisagez de consacrer une journée entière à Kronstadt (ce que je recommande vivement), ce point est la première étape logique pour récupérer un plan du parc et de la vieille ville, et pour vous informer sur les visites du brise-glace « Krasine », du sous-marin « Narodovoletz » et du complexe de la cathédrale navale.

Centre de Contact Touristique : numéro vert et bot Telegram

En plus des 10 infocentres physiques, Saint-Pétersbourg dispose d’un centre d’assistance téléphonique pour touristes qui fonctionne avec le soutien du Comité de Développement du Tourisme de la ville. C’est une ressource très utile quand vous êtes en pleine rue, que vous ne voulez pas aller jusqu’à un infocentre et que vous devez résoudre une question dans l’instant (comment aller à tel endroit, horaires d’un musée, que faire face à un problème concret).

• Numéro vert depuis la Russie : 8 (800) 222 88 12
• Téléphone local (Saint-Pétersbourg) : +7 (812) 324 03 03
• Bot Telegram : @contact_center_bot
• Site : touristinfo.spb.ru (version anglaise disponible)

Application mobile et réseaux sociaux officiels

Le portail officiel Visit Petersburg dispose d’une application mobile gratuite reprenant toutes les informations du site adaptées au téléphone, y compris une carte interactive des attractions, des événements et des recommandations. Il existe aussi une version supplémentaire avec réalité augmentée pour identifier les bâtiments en pointant la caméra.

Les réseaux officiels du GTIB sont sur des plateformes accessibles aux touristes internationaux et constituent une bonne source pour suivre les événements du moment, les expositions temporaires et les itinéraires thématiques annoncés au fil de l’eau :

• Telegram : @visit_petersburg (vérifié, plus de 13 000 abonnés)
• VKontakte : vk.com/visitpetersburg
• RuTube : chaîne officielle
• MAX et Odnoklassniki : pour les utilisateurs des réseaux russes

Si vous préparez votre voyage depuis l’étranger, le plus utile reste le portail web visit-petersburg.ru dans sa version anglaise. Une fois sur place, la chaîne Telegram est un bon complément, car elle publie du contenu presque quotidiennement sur les événements ponctuels (ponts levants en musique, festivals gastronomiques, expositions éphémères…). Pour mieux comprendre le spectacle des ponts levants, par exemple, je vous recommande de les suivre quelques jours avant le voyage.

Autres services utiles du portail Visit Petersburg

Le portail officiel visit-petersburg.ru propose, en plus de la liste des infocentres, d’autres ressources pratiques qu’il vaut la peine de connaître avant le voyage :

• Carte interactive avec lieux d’intérêt, restaurants, hébergements et itinéraires d’excursion
• Carte des toilettes publiques de la ville : visit-petersburg.ru/en/toilets
• Carte du wifi gratuit : kis.gov.spb.ru/wifimap
• Liste officielle des guides accrédités et des tour-opérateurs
• Calendrier des événements de la ville, mis à jour quotidiennement

Résumé rapide (vers quel bureau aller ?)

• Si vous arrivez en avion → stand de l’aéroport de Pulkovo (à côté de la sortie 2 si vous venez d’un vol international)
• Si vous arrivez en train depuis Moscou → infocentre de la gare Moskovski
• Si vous arrivez en train depuis le nord/la Carélie → infocentre de la gare Ladojski
• Si vous arrivez en bus depuis l’Estonie/la Lettonie → infocentre de la gare routière (Obvodny 36)
• Si vous êtes déjà dans le centre-ville → le plus pratique est généralement celui de la Maison du Livre (Nevski 28) ou celui de la place du Palais
• Si vous partez en excursion à la journée à Kronstadt → infocentre du parc Île des Forts
• Si vous ne voulez pas vous y rendre physiquement → bot Telegram @contact_center_bot ou appel au 8 (800) 222 88 12

Questions fréquentes