Gares en Russie: consignes à bagages, wifi et autres services

Dans cet article, je vais vous expliquer les services offerts par les gares russes, tels que les consignes à bagages et valises, la connexion Wi-Fi gratuite, les services pour les personnes handicapées, les distributeurs automatiques, les boutiques ou même les salles d’attente VIP.

0. Informations sur les gares en Russie

RZD, la société nationale des chemins de fer russes, gère actuellement un parc de 353 gares à travers la Russie (dans l’annexe, vous avez un lien vers le site officiel de chacune de ces stations), avec un trafic annuel d’environ 340 millions de personnes.

Vous me posez souvent des questions concernant les services offerts par les gares de Moscou, Saint-Pétersbourg ou d’autres villes russes, en voici quelques exemples :

Ont-elles des consignes à bagages?
Ont-elles un service de wifi?
Puis-je acheter une carte SIM russe dans la station?
Ont-elles des distributeurs automatiques pour retirer de l’argent?
Ont-elles un service de taxi?
Sont-elles accessibles aux personnes ayant un handicap physique?
…

Les gares de Moscou, Saint-Pétersbourg ou celles d’autres grandes villes russes disposent généralement de divers services: bagagerie et valises, WIFI gratuit, distributeurs automatiques, boutiques, toilettes publics (généralement payants), services d’information, services pour personnes handicapées, service de taxi, parking pour véhicules, etc.

Cependant, pour connaître exactement les services offerts par chacune des gares, vous avez deux options:

Appelez l’un de ces numéros d’information gratuits mis en place par RZD, qui offrent également un service en anglais: 8 (800) 775-00-00 (informations générales) et 8 (800) 510-11-11 (centre d’aide à la mobilité pour les personnes handicapées). Le premier opérateur qui vous répondra le fera en Russe, donc à vous d’avoir l’amabilité de parler en Anglais et de dire que vous ne parlez pas le Russe et il vous passera, s’il ne le parle pas, quelqu’un qui, lui, le parle.
Accédez au site officiel des Chemins de fer russes (RZD). Sur le site officiel de RZD vous pouvez consulter la liste de tous les sites des gares de Russie, cependant, cette liste est rédigée en Russe et avec des liens vers la version Russe. Pour cette raison, dans l’annexe de cet article, j’ai inclus un lien vers la version anglaise du site officiel de chacune des gares en Russie.

Prenons un exemple. Si vous voulez connaître les services offerts par la gare Leningradsky à Moscou, vous devrez accéder au site RZD de cette station (en anglais): http://leningradsky.dzvr.ru/en/.

Vous pouvez vérifier les données générales de la station (nom, adresse et numéros d’aide), les photos, ainsi qu’une liste des services qu’elle propose. De plus, comme vous pouvez le voir dans le menu latéral de la capture d’écran ci-dessous, vous disposez également d’une carte, destinée à la localisation de la station (section « Getting here »), d’un plan de l’intérieur de la station (« Station scheme ») et les horaires de train concernant ladite gare (« Train schedule »):

1. Consignes pour bagages et valises

Les gares dans lesquelles « Luggage room » est spécifié ont une bagagerie. Si vous arrivez tôt dans la ville et que vous ne pouvez pas encore vous enregistrer à l’hôtel ou que vous voulez simplement visiter la ville durant la journée et continuer votre voyage en train sans rester dans la ville (comme cela peut arriver à n’importe quel arrêt durant votre voyage en Transsibérien), une bonne option pour ne pas avoir à porter vos valises est de les laisser dans les consignes de la gare.

Dans les grandes villes, ils sont généralement ouverts 24 heures sur 24. Pour les trouver, vous devez suivre les instructions représentées par le dessin d’une valise et une clé, avec un signe en russe (« Камера хранения ») et, parfois, aussi en anglais (« Cloakroom »):

À la gare de Leningradsky, par exemple, comme dans de nombreuses gares en Russie, vous avez deux types de bagageries:

Dépôt manuel, assisté par le personnel, qui scannera vos bagages, ils vous demanderont votre passeport et ils vous remettront un reçu avec lequel vous devrez revenir pour les récupérer. Le coût est d’environ 180 roubles par colis et par jour.

Dépôt automatique, pour lequel vous devez également présenter votre passeport à l’entrée et suivre les instructions pour déposer vos bagages. Ces bagageries sont généralement un peu plus chères, en fonction de la taille de la place que vous prendrez et de la durée de leur utilisation (entre 250 et 500 roubles par jour).

Bien que les bagageries des gares soient sûres, il est conseillé de ne pas y laisser d’objets de valeur (bijoux, papiers d’identité, cartes de crédit ou équipement électronique de valeur).

Il est également important de savoir que sur les trains RZD, chaque ticket vous donne droit à un bagage à main jusqu’à 36 kilos (ou 50 kilos si vous allez dans un compartiment couchette). La somme des trois dimensions des bagages à main ne doit pas dépasser les 180 cm. Vous pouvez également emporter des poussettes pour bébés ou des vélos, tant qu’ils sont pliés ou dans leur emballage.

Informations détaillées sur les bagages que vous pouvez emporter sur les trains RZD, vous l’avez sur ce lien: http://pass.rzd.ru/static/public/en?STRUCTURE_ID=5116

2. WIFI et carte SIM Russe

La plupart des stations ont un accès wifi gratuit. Vous avez juste à vérifier si elles possèdent un symbole WIFI. S’il n’y a pas de Wifi dans la station ou si vous voulez rester connecté en permanence pendant votre voyage en Russie, dans de nombreuses stations, vous pouvez acheter une carte SIM russe pour rester connecté en permanence. Ces cartes SIM peuvent être achetées dans les magasins ou dans les petits kiosques de téléphonie mobile au sein des stations.

Un bon moyen pour savoir si ces magasins sont présents dans la gare est d’effectuer une visite virtuelle offerte par certaines stations, à travers laquelle vous pouvez entrer virtuellement dans la station et aller d’une pièce à l’autre. Pour faire une visite virtuelle, vous pouvez y accéder via le lien « Panoramas »:

3. Services pour personnes handicapées

Pour connaître les services offerts par chaque station pour les personnes handicapées, vous devez cliquer sur la section « passeport électronique de disponibilité de la station ». Vous constaterez que les services de la station qui sont adaptés aux personnes en fauteuil roulant, aux personnes à mobilité réduite, aux personnes malentendantes ou aveugles sont indiqués comme ceci:

4. Autres services

Les gares russes offrent également de nombreux autres services, certains gratuits et d’autres payants, parmi lesquels:

Information et services: Dans les gares, il y a un point d’accueil qui offre des services d’information générale pour les passagers
ATM/ Cash machine: Distributeur automatique de billets
Hotel on the station: Hôtels dans la gare ou les environs
Shops: Boutiques
Cafe: Cafétéria
Taxi: Service de taxi
Parking: Parking pour véhicules
Pay Toilets: Toilettes publics payants
Sanitation services: Toilettes et douches
Police Department: Bureau de police
Mother&Child Room: Salle de soins pour bébés et enfants
Luggage trolleys: Chariots pour transporter des bagages
Lost Baggage: Objets perdus
Vip lounge: Salle d’attente VIP

Annexe: Sites internet des gares Russes

Moscou

A prendre en compte :

Si vous achetez un billet de train allant de Moscou à Saint-Pétersbourg, la gare de départ qui apparaîtra probablement sur le billet sera la gare Oktyabrsky à Moscou, l’ancien nom de cette station, qui est dorénavant appelée Leningradsky. La gare d’arrivée à Saint-Pétersbourg est Moskovsky.
Sur la carte ci-jointe, vous trouverez l’emplacement des gares de Moscou, ainsi que la station de métro la plus proche. Il y a trois stations qui se trouvent proches de la station de métro Komsomolskaya et ne doivent pas être confondues:
- Leningradsky, d’où les trains partent en direction de Saint-Pétersbourg, Russie du Nord-Ouest, Estonie et Finlande
- Kazansky, trains vers Asie centrale, Ryazan, Oufa, Samara et Novorossiisk
- Iaroslavski, trains vers la Sibérie, l’Extrême-Orient de la Russie, la Mongolie et la Chine